全媒體記者 賈箴箴 裴東志
今年上半年，駐馬店市中業自來水有限公司在“水智云”綜合服務平臺基礎上，開發了語音工單可視化地圖并成功應用于實踐，在服務客戶智能化、高效化方面又邁進了一步。
語音工單可視化地圖是通過集成先進的數據分析與GIS地理管網信息系統，采集分析來自語音客服系統的海量數據，根據反映問題時間、反饋類型、用戶信息等多個維度靈活篩選關鍵信息。其核心功能在于其強大的數據處理與可視化能力，設定查詢條件，相關工單便顯示在地圖上，直觀展現工單的地理分布狀況，實現對各類用水問題的精準定位與快速響應，為生產經營和服務提升提供了強有力的數據支持和輔助決策依據。有效解決了過去工單處理流程繁瑣，信息傳遞不及時，導致維修響應速度慢，用戶滿意度低的問題。
2024年6月，隨著夏季氣溫持續升高，居民生活用水持續攀升。市中業自來水公司通過語音工單可視化地圖發現方圓小區附近有多個用戶反映用水高峰期間水壓不穩的問題，市中業自來水公司借助GIS、SCADA等系統對該區域進行重點監測，確認該小區附近較日常水壓偏低，初步判斷為小區附近管網漏水。公司迅速指派維修人員現場排查，發現管道有暗漏。維修人員開挖維修后，水壓隨即恢復正常。該小區及周邊用戶在夏季高峰期的正常用水得到有效保障。
據悉，市中業自來水公司2022年上線了“水智云”綜合服務平臺，集成物聯網+、大數據分析、GIS地理管網信息等技術打造的智慧水務綜合服務平臺。本次語音工單可視化地圖的成功開發和應用實踐，是提升供水服務水平的一次改革和創新。高效服務將為更多用戶和企業帶來快捷和便利，提升用戶滿意度，助力獲得用水營商環境有效提升。（編輯 詹云清）
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