9月21日上午，副市長宋慶林帶領相關部門負責同志走進駐馬店市12345政務服務便民熱線大廳，現場接聽市民來電，傾聽市民關于教育教學、衛生健康體育、醫療保障等方面的意見建議。
市民咨詢了關于“困難家庭精神病患者有無相關救助政策”、“小學四、五年級未開設英語課程是否合理”等問題，并對“因居住地與戶籍信息不一致，導致其孩子無法滿足學區內招生入學條件”、“因系統升級，導致縣級職工醫保賬戶余額未合并至市直職工醫保賬戶問題”、“因疫情原因滯留外地，孩子錯過報名時間，無法入學問題”等問題進行了反映。
副市長宋慶林認真接聽每一位群眾來電，并詳細了解問題的來龍去脈，感謝來電市民對政府工作的關心和支持，現場簽批辦理意見。針對市民提出的建議和問題，宋慶林要求市教育局、市醫療保障局、市衛健體委等部門要認真研究，積極采納，依法依規辦理。
宋慶林指出，12345熱線作為感知社情民意的“晴雨表”、解決群眾訴求的“主渠道”，各級各部門要切實樹牢以人民為中心的發展思想，認真傾聽每一句呼聲，用心解決每一個訴求，切實做到“聽民聲、聚民意、解民憂”，讓“熱線”更“熱心”，化“心聲”為“掌聲”，給市民提供一個更加便利、更加貼心的政務服務環境。
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